Retention Rate (Taux de Rétention)
Pourcentage de clients conservés sur une période.
Le Retention Rate (Taux de Rétention) mesure le pourcentage de clients qui restent actifs sur une période donnée. C'est l'inverse du churn rate. Une rétention élevée est le signe d'un product-market fit solide et est essentielle pour la croissance long-terme. La rétention peut se mesurer en nombre de clients (logo retention) ou en revenus (revenue retention).
Formule
Retention Rate = (Clients Fin - Nouveaux Clients) / Clients Début × 100Le taux de rétention se calcule en prenant les clients de fin de période moins les nouveaux, divisé par les clients de début de période.
Exemple concret
Un SaaS a 100 clients au 1er janvier, en acquiert 20 en janvier, et finit avec 110 clients.
Retention = (110 - 20) / 100 × 100 = 90%La rétention mensuelle est de 90% (10% de churn).
Benchmarks SaaS
Conseils
- La rétention est le meilleur indicateur de PMF
- Analysez la rétention par cohorte et par segment
- Investissez en Customer Success pour améliorer la rétention
- Une amélioration de 5% de rétention peut doubler la LTV
Erreurs courantes
- Ne pas distinguer logo retention et revenue retention
- Ignorer la rétention au profit de l'acquisition
- Ne pas segmenter la rétention par type de client
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