Churn Rate
Taux de désabonnement des clients par période.
Le Churn Rate (taux d'attrition ou de désabonnement) mesure le pourcentage de clients qui cessent leur abonnement sur une période donnée. C'est l'inverse de la rétention et l'une des métriques les plus surveillées par les VCs. Un churn élevé indique un problème de product-market fit ou de satisfaction client.
Formule
Churn Rate = (Clients Perdus / Clients Début Période) × 100Le churn mensuel se calcule en divisant le nombre de clients désabonnés par le nombre de clients au début du mois, multiplié par 100 pour obtenir un pourcentage.
Exemple concret
Un SaaS avec 1,000 clients au 1er janvier et 30 désabonnements en janvier.
Churn = (30 / 1,000) × 100 = 3%Le churn mensuel est de 3%.
Benchmarks SaaS
Conseils
- Analysez les raisons de churn via des exit surveys
- Un bon onboarding réduit significativement le churn
- Segmentez le churn par cohorte et par plan
- Le churn négatif (expansion > churn) est l'objectif ultime
Erreurs courantes
- Confondre churn clients et churn revenus
- Ne pas différencier churn volontaire et involontaire
- Ignorer l'effet cohorte dans l'analyse
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