CAC (Customer Acquisition Cost)
Coût total pour acquérir un nouveau client.
Le CAC (Customer Acquisition Cost), ou Coût d'Acquisition Client, mesure la somme totale dépensée pour acquérir un nouveau client. Cette métrique inclut tous les coûts marketing et commerciaux : publicité, salaires des commerciaux, outils, événements, content marketing, etc. C'est une métrique fondamentale pour évaluer l'efficacité de votre stratégie d'acquisition.
Formule
CAC = (Coûts Marketing + Coûts Sales) / Nouveaux ClientsLe CAC se calcule en divisant la somme de tous les coûts d'acquisition (marketing, commerciaux, outils) par le nombre de nouveaux clients acquis sur la même période. Important : inclure TOUS les coûts, y compris les salaires.
Exemple concret
Une startup qui dépense 10,000€/mois en marketing et 5,000€/mois en sales pour acquérir 50 nouveaux clients.
CAC = (10,000€ + 5,000€) / 50 = 300€Chaque nouveau client coûte 300€ à acquérir.
Benchmarks SaaS
Conseils
- Le content marketing réduit le CAC sur le long terme
- Analysez le CAC par canal pour optimiser le mix
- Le referral a généralement le CAC le plus bas
- Automatisez les tâches répétitives pour réduire les coûts sales
Erreurs courantes
- Oublier les salaires des équipes sales et marketing
- Ne pas inclure les outils et logiciels
- Comparer le CAC sans tenir compte du contexte (B2B vs B2C)
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Termes associés
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