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North Star Metric

Métrique unique qui capture la valeur délivrée aux clients.

La North Star Metric (NSM) est LA métrique unique qui représente le mieux la valeur que votre produit apporte aux clients. Elle aligne toute l'organisation sur un objectif commun et prédit la croissance long-terme. Exemples : Airbnb (Nuits réservées), Slack (Messages envoyés), Spotify (Temps d'écoute). La NSM doit être actionnable, mesurable et corrélée à la rétention.

Exemple concret

Pour Facebook, la North Star Metric est le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens (DAU).

Toutes les équipes travaillent à augmenter le DAU car il prédit la valeur et les revenus.

Conseils

  • La NSM doit refléter la valeur client, pas juste les revenus
  • Elle doit être compréhensible par toute l'équipe
  • Complétez la NSM avec des métriques de support
  • Réévaluez la NSM si le business model évolue

Erreurs courantes

  • Choisir une vanity metric (inscriptions plutôt qu'usage)
  • Avoir plusieurs "North Stars" (perd son sens)
  • NSM déconnectée de la rétention long-terme

Termes associés

PMFACTIVATIONRETENTION RATEGROWTH RATEAHA MOMENT

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