Tu pilotes un SaaS et tu te noies dans les chiffres ? MRR, ARR, NRR, NDR, GRR... Ce guide va te donner les 15 métriques essentielles que tout founder doit maîtriser — avec les formules exactes, les benchmarks 2025, et des exemples concrets.
📌 Ce que tu vas apprendre :
- ✅ Les 3 règles d'or d'un SaaS rentable (Acquisition, Rétention, Monétisation)
- ✅ 15 métriques clés avec formules et exemples
- ✅ Les benchmarks 2025 par industrie
- ✅ Comment construire ton tableau de bord
- ✅ Les erreurs de calcul les plus courantes
Les 3 règles d'or d'un SaaS rentable
Avant de plonger dans les métriques, comprends cette vérité fondamentale : un SaaS rentable repose sur 3 piliers.
1. Acquisition
Combien ça coûte d'acquérir un client ?
Métriques : CAC, CAC Payback, Magic Number
2. Rétention
Combien de temps restent tes clients ?
Métriques : Churn, NRR, GRR, NDR
3. Monétisation
Combien rapporte chaque client ?
Métriques : MRR, ARR, ARPU, LTV
"Si tu ne peux pas mesurer, tu ne peux pas améliorer."
— Peter Drucker
📊 Métriques de Revenus
1. MRR (Monthly Recurring Revenue)
Définition : Les revenus récurrents mensuels. C'est le pouls de ton SaaS.
// Formule MRR
MRR = Nombre de clients payants × ARPU
// Exemple :
500 clients × 49€/mois = 24,500€ MRR
2. ARR (Annual Recurring Revenue)
Définition : MRR × 12. C'est la métrique de valorisation.
// Formule ARR
ARR = MRR × 12
// Exemple :
24,500€ MRR × 12 = 294,000€ ARR
3. ARPU (Average Revenue Per User)
Définition : Revenu moyen par utilisateur payant.
🔄 Métriques de Rétention
4. Churn Rate (Taux d'attrition)
Définition : Pourcentage de clients ou revenus perdus sur une période.
🚨 L'impact mortel du churn
3% de churn mensuel = 31% de churn annuel = tu perds 1/3 de tes clients par an !
5. NRR (Net Revenue Retention)
Définition : La métrique reine. Mesure si tu grandis même sans nouveaux clients.
💡 NRR > 100% = Croissance sans nouveaux clients
Si ton NRR est de 110%, tu grandis de 10% par an même si tu n'acquiers AUCUN nouveau client.
6. GRR (Gross Revenue Retention)
Définition : Rétention SANS expansion. Mesure la qualité pure de ta rétention.
7. NDR (Net Dollar Retention)
Définition : Synonyme de NRR, mais exprimé en dollars. Terme utilisé aux US.
🎯 Métriques d'Acquisition
8. CAC (Customer Acquisition Cost)
Définition : Coût total pour acquérir UN nouveau client.
9. LTV (Lifetime Value)
Définition : Valeur totale qu'un client génère sur toute sa durée de vie.
10. LTV/CAC Ratio
Définition : Le ratio magique. Combien tu gagnes vs combien tu dépenses pour acquérir.
11. CAC Payback Period
Définition : Temps pour récupérer ton investissement d'acquisition.
12. Magic Number
Définition : Efficacité de tes dépenses sales & marketing.
💵 Métriques Financières
13. Gross Margin (Marge Brute)
Définition : Ce qui reste après les coûts directs de service.
14. Burn Rate
Définition : Combien tu "brûles" de cash chaque mois.
15. Runway
Définition : Combien de mois tu peux tenir avec ta trésorerie actuelle.
⚠️ Règle du Runway
- • Après levée : Vise 18-24 mois de runway
- • Début nouvelle levée : Quand il te reste 9-12 mois
- • Urgence : < 6 mois = mode survie
Conclusion : Maîtrise tes métriques, maîtrise ton destin
Les métriques SaaS ne sont pas juste des chiffres pour impressionner les VCs. Ce sont des outils de pilotage qui te disent où tu en es et où tu vas.
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